Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Chez Essence d'or, nous nous engageons à vous offrir des produits de première qualité et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Politique d'annulation
Veuillez noter que toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions pas satisfaire votre demande, car la commande pourrait avoir déjà été traitée. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.
Politique de retour
Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, usés ou endommagés par une utilisation normale ou une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article non approuvé sans raison valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour. Toutes les retours doivent être approuvés par notre équipe avant que vous ne nous renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom d'expédition dans votre colis de retour pour faciliter un traitement rapide. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'articles endommagés à la réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
À la réception de votre retour, il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter l'article ou les articles. Une fois que nous confirmons que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le processus de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le remboursement réussi, veuillez contacter votre institution financière.
Nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, usés ou endommagés par une utilisation normale ou une mauvaise utilisation.
Tous les remboursements sont traités en dollars américains (USD) selon l'achat original. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.
Préoccupations concernant les produits
Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons les clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Veuillez respecter toutes les instructions d'utilisation appropriées et les précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site Web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement résultant sera à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, veuillez cesser immédiatement l'utilisation et nous contacter via notre page de contact. Nous vous aiderons à résoudre toute préoccupation ou question.
Articles endommagés
Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter les dommages pendant l'expédition. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou s'il est physiquement cassé. Les dommages à l'emballage dus à l'expédition, tels que les boîtes cabossées, etc., avec un produit en bon état ne sont pas considérés comme des dommages.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail et joindre une photo claire du dommage. Nous déterminerons votre éligibilité à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.