Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Essence d'or, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y un servicio al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y por eso contamos con una garantía de 30 días. Si no estás contento con tu compra por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de Cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de 24 horas desde su realización. Pasado este período, es posible que no podamos cumplir tu solicitud, ya que el pedido podría haber entrado en proceso. Si cancelas dentro de 24 horas, tu reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Política de Devoluciones
Ofrecemos un período de devolución de 30 días para artículos sin usar devueltos en su empaque original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados por uso normal o mal uso. Si devuelves un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reacondicionamiento de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de 30 días desde la entrega, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su empaque original y sin usar. Incluye tu número de pedido y nombre de envío en tu paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes corren con los gastos de envío de devolución, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los costos de envío no se reembolsan.
Al recibir tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el artículo o artículos. Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, permite hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, ponte en contacto con tu institución financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados por uso normal o mal uso.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses (USD) según la compra original. Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones en moneda extranjera o tasas de cambio.
Preocupaciones sobre Productos
Tomamos la seguridad del producto en serio y animamos a los clientes a usar nuestros productos de manera segura y responsable. Adhiérete a todas las instrucciones de uso adecuado y precauciones de seguridad proporcionadas con tu producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. No hacerlo puede resultar en daño o lesión, de los cuales no podemos ser responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante estará a nuestra discreción. Si experimentas molestias mientras usas nuestros productos, interrumpe el uso inmediatamente y contacta con nosotros usando nuestra página de contacto. Te ayudaremos a abordar cualquier preocupación o pregunta.
Artículos Dañados
Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para prevenir daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. El daño del empaque por envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buen estado no se considera daño.
Si tu artículo llega dañado, infórmanos dentro de 48 horas desde la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíanos un correo electrónico y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos tu elegibilidad para un reemplazo sin costo alguno. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y Entrega
Aunque nos esforzamos por entregar tu pedido con prontitud, no podemos ser responsables de retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluidos los causados por el mensajero, aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentras problemas de entrega, contacta directamente con el mensajero para obtener asistencia. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.